会員専用システム よくある質問

そのため、ログアウトをしても端末側が「以前の古い情報」を優先的に表示してしまうことが稀にございます。

もし「画面が古いまま（更新されない）」と感じられた際は、以下の操作をお試しください。

■パソコンの場合

画面の左上などにある「くるっと回った矢印（更新ボタン）」を一度押してください。

■スマホの場合

画面を一番上まで戻し、さらに「下にグイッと引っ張る」と更新されます。

最新の状態に切り替わるかと存じますので、ぜひお試しください。

・アプリを完全に閉じて開き直す

一度ログアウトし、ブラウザ（インターネットの画面）を完全に閉じてから、再度ログインして読み込み直してください。

・Wi-Fi（ワイファイ）を入れ直す

画面の「扇形のマーク」を一度オフにし、数秒待ってから再度オンにしてみてください。

・別の回線を試す

Wi-Fiを切って、スマートフォンの回線（4G/5G）に切り替えるとスムーズに流れることがあります。

・専用のアプリ（SafariやChrome）で開く

LINEやメールの中のリンクからではなく、Safari（方位磁石のマーク） や Chrome（カラフルな丸いマーク） を直接開いてアクセスしてください。

■視聴可能な範囲について

受講初日は、まず全体の進め方を把握していただくため、【4/64（受講ガイダンス含む）】までが視聴可能です。

それ以降の講義につきましては、着実に学びを深めていただくため、1日に1講義ずつ順次公開される仕組みとなっております。

■動画の表示状態について

グレーの状態： 公開前の講義です（順次公開をお待ちください）。

白色の状態： 公開済みの講義です。クリックしてご視聴いただけます。

1. 動画画面の「スピーカーマーク」をチェック

動画の左下（または右下）にあるスピーカーのマークに 「×」 がついていないか。

もし 「×」 がついていたら、そのマークを一度クリックして解除してください。

2. パソコンやスマホ自体の音量をアップ

キーボードの音量ボタンや、スマホの横についている音量ボタンを押して、音が小さすぎないか確認してください。

別の動画や音楽は聞こえるか試してみるのがおすすめです。

3. イヤホンや外部スピーカーの接続を確認

イヤホンがしっかり奥まで刺さっているか、またはワイヤレスイヤホン（Bluetooth）が意図せず別の部屋でつながっていないかご確認ください。

もし上記を試しても解決しない場合は、一度ブラウザ（インターネットの画面）を閉じ、再度開き直してみてください。

一時的な不具合が解消されることがございます。

【もし音がプツプツ途切れたり、画面が止まる場合】

インターネット（Wi-Fi）の接続が一時的に弱くなっている可能性があります。

その場合は、画面の「Wi-Fiマーク」を一度消して、数秒後にまた入れ直してみてください。

【それでも解決しないときは】

一度インターネットの画面を閉じ、再度開き直してみてください。

一時的な不具合が解消されることがございます。

お手数ですが、以下の3点をご確認ください。

・「半角」で入力されているか。

アルファベットや数字が、太い文字（全角）になっていないかご確認ください。

必ず「半角（細い文字）」でのご入力をお願いいたします。

・余計な「空白（スペース）」が入っていないか。

文字の前後に目に見えない空白が入ると、エラーになります。

一度すべて消してから、一文字ずつ手入力することをお試しください。

・最新のパスワードか。

以前の古いパスワードが自動で表示されている場合がございます。

一度消去し、最新のものをご入力ください。

【それでも解決しない場合】

以下の手順で、パスワードの再発行（作り直し）が可能です。

■ 会員専用システム ログインページ

https://toshibu-sstm.com/system/

①上記ログインページを開き、「パスワードを忘れた方はこちら」を押す

➁メールアドレスを入力し、届いた案内から再設定する

【もしメールが届かない場合は……】

迷惑メールフォルダに入っていないか、一度ご確認ください。

操作が難しい場合や、メールが見当たらないときは、ご無理をなさらずサポートチームまでお気軽にご相談くださいませ。

もしお忘れになった場合は、以下の手順で新しく作り直す（再設定する）ことが可能です。

■ 会員専用システム ログインページ

https://toshibu-sstm.com/system/

①上記ログインページを開き、「パスワードを忘れた方はこちら」を押す

➁メールアドレスを入力し、届いた案内から再設定する

※操作が難しい場合は、ご無理をなさらずサポートチームまでご連絡ください。こちらで変更のお手伝いをさせていただきます。

【もしメールが届かない場合は……】

迷惑メールフォルダに入っていないか、一度ご確認ください。

操作が難しい場合や、メールが見当たらないときは、ご無理をなさらずサポートチームまでお気軽にご相談くださいませ。

これはセキュリティ保護のための表示であり、受講ができなくなったわけではございません。

どうぞご安心ください。

以下の操作で、元の画面に戻ることができます。

・画面を「再読み込み」する

画面の左上などにある「くるっと回った矢印（更新ボタン）」を押してください。

・一度画面を閉じて、開き直す

一度インターネットの画面を完全に閉じ、再度ログインし直してください。

・「戻る」ボタンを使わない

操作中に前の画面に戻りたいときは、画面内の「戻る」ボタン（もしあれば）を使うか、メニューから選び直すとエラーが起きにくくなります。

※インターネットの画面は、『一歩進むごとに情報を記録』しています。ブラウザの戻るボタンを使うと、その記録が途切れてしまい、

システムが『迷子』になってエラー（有効期限切れ）が出てしまうことがございます。

ご自宅では画面の大きなパソコンで、外出先では手軽なスマートフォンで、といった使い分けも可能です。

・どちらからでもログインしてOK

パソコンで使っている時と同じ「メールアドレス」と「パスワード」で、スマートフォンからもログインいただけます。

・URL（ホームページのアドレス）は共通です

パソコンでもスマートフォンでも、アクセスするページは同じです。

・学習の続きから再開できます

どちらの機種で視聴しても、学習の記録は共通して保存されますのでご安心ください。

【手順】

①パソコンの壁紙（何もないところ）で「右クリック」する

マウスの右側のボタンを一度カチッと押してください。

➁「新規作成」→「ショートカット」を選ぶ

出てきたメニューの中から「新規作成」にマウスを合わせ、その横に出る「ショートカット」を押してください。

③アドレス（URL）を入力する

「項目の場所を入力してください」という空欄に、ログインページのURLを貼り付けるか、入力してください。入力できたら、右下の「次へ」を押します。

④名前をつけて完了

「このショートカットの名前を入力してください」という欄に、「【投資部】会員サイト」など、ご自身がわかりやすい名前を入力して、最後に「完了」を押してください。

これで、次からは画面上のアイコンを押すだけで、パッと会員ページが開くようになります。

■iPhone / iPad の場合

①Safari（方位磁石のマーク）でログインページを開きます。

➁画面の下にある 「四角から矢印が飛び出しているマーク」 を押します。

③メニューを少し下に送り、「ホーム画面に追加」 を押します。

④右上の 「追加」 を押せば、ホーム画面にアイコンができあがります。

■Android（スマートフォン）の場合

①Chrome（カラフルな丸いマーク）でログインページを開きます。

➁画面の右上にある 「点3つのマーク（︙）」 を押します。

③「ホーム画面に追加」 を押します。

④「追加」 を押せば、ホーム画面にアイコンができあがります。

■Mac（パソコン）の場合

①Safari（方位磁石のマーク）でログインページを開き、画面を少し小さくします。

➁URL（アドレス）の左側にある 「小さな丸いマーク」 をマウスでつかみます。

③そのまま デスクトップ（壁紙）の上まで引きずって（ドラッグして） 指を離せば、アイコンができあがります。

お手数ですが、以下の手順を上から順番にお試しください。

1. ページの「再読み込み（更新）」を試す

画面の一番上にある「くるっとした矢印マーク（更新ボタン）」を押してください。

これだけで、読み込みがスムーズになり、正常に動くようになることがよくあります。

2. 時間を空けてから再度お試しいただく

インターネットの回線が一時的に混み合っている場合、ボタンが反応しづらくなることがございます。

数分から数十分ほどお時間を空けてから、改めて操作をお試しください。

少し時間を置くことで、回線の混雑が解消され、スムーズに画面が切り替わるようになることがございます。

3. 推奨されているブラウザ（閲覧アプリ）を試す

LINEなどのアプリ内から画面を開いている場合、ボタンが正しく反応しないことがございます。

その場合は、普段お使いの「Google Chrome」や「Safari」などのブラウザアプリに切り替えて、再度開き直してみてください。

4. 端末の「再起動」

上記を試しても解決しない場合は、一度スマートフォンやパソコンの電源を切り、再起動を行ってください。

機器のリセットにより、動作が改善するケースが非常に多くございます。